betway必威app登录,上班未满一年,这个新护士凭啥得到患者的一致表扬? 发布时间:2020-01-11 18:33:32

betway必威app登录,上班未满一年,这个新护士凭啥得到患者的一致表扬?

betway必威app登录,随着优质护理服务的开展,对护士的要求也越来越高,护士在平时工作中不仅要完成各班的职责,还要对患者进行全面负责,满足患者住院期间的各种需求。而衡量优质护理服务落实情况的方法之一就是患者满意度调查。最近在心内科的患者满意度调查表中,有超过十个患者都不约而同的提到了护士小刘,甚至有的患者在出院之前都会来到护士站亲自表扬她,那么小刘作为一个入职不到一年的新护士,为什么会受到患者的一直好评呢?一个最重要的原因就是,她不管遇到什么样的病人,故意刁难也好、脾气暴躁也好,她都会对所有患者抱以温暖的微笑。

早晨上班的时候,一进科室见到熟悉的病号,小刘都会微笑的打招呼:“李大爷早上好,吃饭了没?”“张阿姨,您气色看起来好多了”。在交班之前,小刘会提前熟悉自己分管病号的情况,在交班的时候会重点关注。交完班开始为患者输液,小刘推着治疗车走进病房,微笑着对一床患者说:“阿姨,需不需要上厕所呀,一会我们要打针了,”一边说话一边熟练的挂好输液瓶并进行排气。“听夜班护士说,您昨晚没有睡好觉,血压有点高了?”患者说:“都是儿子在外边惹事,我给气的”,“阿姨,您现在是病人,而且你有高血压病史,平时一定要注意保持情绪稳定,可不能随随便便就生气了,要是因为生气,病情加重了,自己痛苦,花钱也多,那就得不偿失了呀!”患者笑眯眯的说:“好,以后不生气,我看见你一笑,我的心情就好多了,整个科室就喜欢让你给我扎针,不疼,心情也好!”小刘在和患者的交流中顺利的把针扎好了,“您就好好躺着,配合治疗,很快就会出院了”。

不仅仅是这一个患者,对所有的患者,小刘都能保持微笑,跟他们热情的交流,还有一个患者刚做完手术,情绪不稳定,也不配合治疗,对着护士和医生不是大喊大叫就是冷脸相对。这几天是小刘是他的责任护士,为了能让患者顺利配合治疗,每天早晨小刘都会过来跟她打招呼,询问病情,下班之前还要过来跟她管道别,虽然好几次患者对她不理不睬,可是小刘并没有放弃。在坚持了几天后,患者终于配合治疗了,开口第一句话就是对小刘的感谢,“我身边没有亲人,又刚刚做了手术,我心里特别害怕,特别孤独无助,总是莫名其妙的发火生气。可是你的微笑真的感染我了,让我感到很温暖!”小刘的微笑就像心内科的门面一样,不管是住院的病人,还是过来探望病人的家属,都会被强烈的感染到,就像温煦的阳光一样,不热烈但是很温暖,就是这种微笑,让小刘得到了患者的一致好评,也让她获得了“服务之星”的荣誉称号!

在日常工作中,护土的微笑真的很重要,可以说发自内心的微笑是护士最基本的礼仪,那么微笑到底会有哪些作用呢?

1、 建立良好的护患关系。

患者来到医院基本上都是带着身体的疾病或者是心理的障碍,这会让他们感到痛苦和无助。在这种情况下,如果护士表情冷漠,摆着脸色,很容易让患者产生排斥心理,这样势必会影响护理工作的进行,甚至会产生不必要的护理纠纷。相反的,如果患者首先看到的是一张微笑的脸,他们就会倍感亲切,同时会化解患者的焦虑与痛苦,让他们信任眼前的医护人员,消除很多矛盾和疑惑,从而建立良好的护患关系。

2、 促进患者病情的稳定和好转

患者在住院期间,会表现出不同的心理状态,其中最多的就是无助和焦虑,他们会担心疾病的进展,担心自己的疾病是否能够治愈,这种心理状态对疾病的转归是不利的。而此时,如果护士能够微笑服务、细心呵护,满足患者的精神需求,那么就能帮助患者树立康复的信心,调整心态,以一种积极乐观的状态对待自己的疾病,这样对疾病的治愈会有很大的帮助。

3、提高护理服务的水平和质量

微笑代表着对患者的诚意和爱心,体现了护士的职业素养和人格魅力。微笑服务能够促进护患关系的和谐,能够加强护患沟通,护士通过有效的沟通,能够找出护理工作的不足和缺点,提出改进方法,满足患者的基本需求和精神需求,从而促进护理服务水平和质量的提高。

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